Chez Cosmetique Totale, nous sommes soucieux de votre vie privée et de la protection de vos données personnelles. C'est pourquoi nous avons pris les mesures organisationnelles et techniques nécessaires pour garantir votre confidentialité. Nous agissons à tout moment conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). De cette manière, nous nous assurons que les informations personnelles que vous nous fournissez sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Cosmetique Totale n'utilise vos données que d'une manière appropriée et pour une durée appropriée compte tenu du fondement sur lequel elles ont été recueillies. A tout moment, vous avez le droit de consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles.
Il est essentiel que vous sachiez que vos données personnelles ne seront jamais partagées à des partenaires ou des tiers, sans votre consentement explicite préalable.
Si vous avez des questions sur les informations dont nous disposons et/ou sur l'utilisation que nous en faisons, n'hésitez pas à nous contacter. Nous aimons la transparence et répondrons volontiers à toutes vos questions.

Cosmetique Totale traite vos données personnelles parce que vous êtes client de notre boutique en ligne, parce que vous utilisez nos services, parce que vous nous avez vous-même fourni ces données, ou parce que vous avez visité notre site web. En fonction des informations dont nous avons besoin pour exécuter nos services, nous traitons certaines données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons par catégorie d'utilisateur (vous pouvez bien sûr appartenir à plusieurs catégories) :

• Formulaire de contact
  Au moyen du formulaire de contact sur notre site web, vous pouvez nous poser des questions, obtenir des informations ou planifier un rendez-vous. Pour cela, nous avons besoin de votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. En envoyant le formulaire de contact, vous nous autorisez à utiliser ces informations pour répondre à votre question ou demande. Nous enregistrons et utilisons ces coordonnées lorsque vous décidez de devenir client chez nous, dans le but de créer un fichier client. Si vous êtes déjà client chez nous, nous utilisons les informations que vous fournissez pour consulter votre dossier et vous apporter la réponse la plus précise à votre question ou demande. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande et que vous ne souhaitez plus nous contacter, nous supprimerons les informations que vous avez fournies.
  
  
• Newsletter
  Lorsque vous êtes (ou avez été) client chez nous, vous êtes automatiquement inscrit à notre newsletter. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter via notre site Internet (même si vous n'êtes pas client chez nous). Par le biais de cette newsletter, nous vous informons régulièrement des promotions en cours, des actualités, des conseils et des informations sur nos produits et services. Vous pouvez résilier cet abonnement à tout moment. Lors de la résiliation de l'abonnement, nous n'annulerons que cette fonction, vos données client resteront dans nos fichiers (sauf indication contraire).
  
  
• Cookies
  Nous utilisons des cookies sur notre site web. Ce sont de petits fichiers dans lesquels nous pouvons stocker des informations, afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque fois. Nous stockons également des données de trafic telles que la version du navigateur, le système d'exploitation, l'adresse IP et des informations sur la façon dont vous utilisez le site web. Étant donné que nous utilisons des cookies, vous recevrez une notification lors de votre première visite sur notre site qui vous demandera d'autoriser ou de refuser l'utilisation de cookies. Il est possible de visiter notre site web sans utiliser de cookies, fonction que vous pouvez également désactiver via votre navigateur. Cependant, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que si les cookies sont rejetés, le fonctionnement du site web pourra en être affecté, et vous pourriez ne pas avoir accès à certaines fonctionnalités.
  Nous avons conclu des accords clairs sur l'utilisation et le traitement des cookies que d'autres entreprises placeraient sur notre site web. Cependant, n'ayant pas un contrôle total sur le traitement des cookies de ces entreprises, nous vous renvoyons à leurs déclarations de confidentialité respectives.
  
  
• Il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d'exploiter vos données à des fins d'amélioration de votre expérience chez nous. Par exemple, nous utilisons ces données pour améliorer nos services et nos sites web, pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur et/ou pour mieux comprendre nos visiteurs.
  Consultez notre politique des cookies ici.
  
  
• Google Analytics
  Nous utilisons Google Analytics pour garder une trace de la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web. Nous avons conclu un accord de traitement de données avec Google, qui contient des accords stricts sur ce qu'ils sont autorisés à conserver.
  Nous utilisons uniquement le service de Google Analytics avec la fonction supplémentaire proposée par Google pour l'anonymisation des adresses IP.
  
  
• Les données client

  Lorsque vous utilisez nos services et que vous commencez un parcours de traitement avec nous, nous collectons vos données personnelles afin de vous offrir les meilleurs soins possibles. Ci-dessous, vous trouverez une liste des données personnelles que nous collectons de votre part dans ce cas, avec les objectifs correspondants. Avant le début de votre parcours de traitement, vous remplirez ces informations dans un contrat de traitement. En signant ce contrat, vous nous donnez votre autorisation pour conserver et utiliser vos données à des fins spécifiques.

  - Nom et prénom : Il est important pour nous de savoir qui vous êtes et comment vous saluer !
  - Coordonnées (adresse) : Ces informations sont nécessaires pour établir une facture après votre traitement. De plus, nous tenons à vous rappeler que si vos coordonnées sont absentes ou incorrectes sur la facture, vous ne pourrez pas soumettre la facture à votre assureur pour remboursement.
  - Coordonnées de contact (numéro de téléphone et adresse e-mail) : Nous souhaitons maintenir une bonne communication avec nos clients. Nous voulons nous assurer que vous puissiez nous joindre facilement, tout comme nous voulons pouvoir vous contacter si nécessaire, par exemple en cas de modification de votre rendez-vous.
  - Tabagisme / consommation d'alcool / guérison des plaies / exposition au soleil et à la lumière du jour / médicaments / allergies : Tous ces facteurs peuvent potentiellement influencer la réaction de votre peau et/ou les résultats de nos traitements. Par exemple, avec certains médicaments, nous ne pouvons pas effectuer certains traitements. Il est donc très important de nous fournir des informations correctes et complètes à ce sujet. Nous sommes conscients que ces informations sont sensibles et nous les traitons avec la plus grande précaution. Nous traitons ces données car nous souhaitons effectuer nos traitements de la manière la plus sécurisée possible pour vous.

Les raisons pour le traitement de vos données personnelles sont :
- Votre demande explicite. Vous nous avez fourni vos coordonnées et souhaitez prendre un rendez-vous et/ou entamer un traitement avec nous.
- Exécution de l'accord de traitement. Afin de vous fournir les meilleurs soins possibles et de pouvoir vous contacter facilement, nous avons besoin de traiter certaines données personnelles.
- Intérêt légitime : pour des raisons fiscales, nous devons traiter et stocker des données.

Vos données personnelles seront stockées par TVVL, conformément aux exigences légales. Nous conservons les informations pertinentes ou intéressantes pour un reporting historique ou pour consigner nos décisions, aussi longtemps que la société existe ou jusqu'à ce que nous déterminions que sa conservation n'est plus nécessaire. Même après votre traitement ou l'arrêt de votre traitement, nous conserverons votre dossier, afin que nous ayons accès au(x) traitement(s) effectué(s) à tout moment.

• Données client spéciales
  Comme mentionné ci-dessus, nous recueillons des données sur votre santé, vos éventuelles allergies et votre consommation de médicaments. Ces données relèvent de la catégorie « données client spéciales ». Il nous est nécessaire de collecter ces données afin de réaliser nos traitements en toute sécurité. C'est la seule raison pour laquelle nous vous demandons ces informations. Ces données sont conservées dans votre fichier client, à moins que ces données soient changées ou supprimées à votre demande. Grâce à vos données enregistrées dans un fichier, vous nous transmettez ces informations qu'une seule fois et tous les thérapeutes y auront accès pour pouvoir adapter vos traitements en conséquence. Ces informations ne seront jamais transmises à des tiers et nous les conserverons avec le plus grand soin.
  
  
• Enregistrements photo et vidéo
  Lors de l'exécution de nos traitements, nous pouvons réaliser des reportages photo et vidéo dans lesquels vous êtes reconnaissable ou pas. Nous utilisons ces photos et enregistrements vidéo pour obtenir un visuel du résultat, pour vous et/ou à des fins de marketing sur les médias (sociaux/en ligne/imprimés). Nous n'utiliserons jamais ces photos ou enregistrements vidéo à des fins promotionnelles sans votre accord.  Vous ne souhaitez pas être photographié ? Ce n'est pas du tout un problème. Votre thérapeute de la peau vous demandera toujours d'abord votre permission. Les photos seront ensuite stockées dans votre fichier client personnel.
  Dans le cas peu probable où une photo de vous aurait été prise ou publiée à des fins promotionnelles sans autorisation, vous pouvez nous contacter au info@cosmetique-totale.nl. Veuillez noter que nous ne sommes responsables que des enregistrements photo et vidéo sur nos propres imprimés et sur nos propres sites web et réseaux sociaux.

À l'exception des partenaires mentionnés dans notre politique en matière de cookies, nous ne fournissons jamais vos données personnelles à d'autres sociétés ou institutions. Il peut y avoir dérogation, si nous sommes légalement tenus de transmettre des données, par exemple à la police dans le cas d'une enquête criminelle.

Vous êtes un lieu d'accueil partenaire (potentiel) de Cosmetique Totale ? Nous sommes amenés à gérer les données de votre entreprise. Dans notre administration, nous conservons les données professionnelles suivantes :
- Coordonnées de votre entreprise : nom de l'entreprise, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de chambre de commerce et coordonnées de facturation. Elles sont utilisées pour notre administration, à des fins d'évaluation, pour vous joindre au sujet de notre coopération et pour vous informer des actualités importantes de Cosmetique Totale, que nous estimons pertinentes ou intéressantes pour vous.
- L'accord de coopération que nous avons signé entre Cosmetique Totale et votre société.

Les raisons pour le traitement de vos données personnelles sont :
- Votre demande explicite. Vous nous avez fourni vos coordonnées et souhaitez devenir partenaire de Cosmetique Totale.
- Exécution de l'accord. Afin de maintenir un bon contact et de fournir le meilleur service possible, nous devons traiter certaines données.
- Intérêt légitime : pour des raisons fiscales, nous devons traiter et stocker des données.

Chez Cosmétique Totale, la protection de vos données personnelles est notre priorité. Nous veillons à prendre toutes les mesures appropriées pour empêcher l'utilisation abusive, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non désirée et la modification non autorisée. Nous veillons à ce que des analyses de risques soient effectuées en permanence et, si le résultat l'exige, adaptons notre sécurité en conséquence. Si vous pensez que vos données personnelles ne sont pas correctement sécurisées ou s'il y a des indications d'abus, veuillez nous contacter via info@cosmetique-totale.nl

Tous les collaborateurs de Cosmétique Totale ont accès à vos données dès leur enregistrement. Ils connaissent tous les protocoles mis en place pour le traitement et le stockage de vos données et feront tout le nécessaire pour en prendre soin.

Cosmétique Totale ne conservera vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. A l'issue du délai de conservation, nous supprimons toutes les données, sauf si nous devons ou souhaitons conserver (une partie) des données plus longtemps, pour des raisons juridiques/fiscales, pour l'enregistrement de nos traitements, ou dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'archivage. Cosmetique Totale est autorisée à conserver les données personnelles plus longtemps si des circonstances l'y obligent.

Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions concernant les données personnelles en notre possession ou si vous souhaitez les consulter, modifier ou supprimer. Vous disposez des droits suivants :

• Obtenir une explication sur les données personnelles dont nous disposons et sur ce que nous en faisons.
• Avoir accès à vos données personnelles.
• Faire corriger toute erreur dans vos données personnelles.
• Faire supprimer des données personnelles périmées.
• Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles.
• Vous opposer à la manière dont nous traitons vos données.
  
  Si vous souhaitez faire usage d'un ou plusieurs des droits cités ci-dessus, merci de toujours clairement indiquer votre identité. Une copie de votre pièce d'identité pourra être demandée à cet effet, pour ne pas modifier ou supprimer accidentellement les données de la mauvaise personne. Veillez à cacher votre photo et numéro de la pièce d'identité dans cette copie, afin de protéger votre vie privée. Vous pouvez soumettre votre demande via info@cosmetique-totale.nl. Nous nous efforçons de toujours traiter votre demande dans les meilleurs délais et de vous apporter une réponse satisfaisante.

Si, à votre avis, vous avez été traité de manière inappropriée, ou si vous pensez que nous n'explorons pas et/ou ne protégeons pas vos données correctement, vous avez le droit de déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Cosmetique Totale se réserve le droit de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment. Cette version est celle du 24 juillet 2020. Nous nous efforçons de communiquer au plus vite toute modification à nos clients et partenaires.

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